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SHOWPO

指導 / 總編輯 張蕙娟

分享者 / 劉小涵 劉若玫

前言

  近年全球社群平台不斷推陳出新且越來越普及,已成為廠商和消費者溝通交流的主要管道。因此,如何讓消費者為公司創造更可觀的收益是業者們所關注的議題。以台灣為例,有大約50%消費者曾在社群平台搜尋及購買產品,甚至是銷售;30%曾在臉書等平台分享、評論或推薦產品及服務;20%曾看到他人在平台上推薦而購買。可見現在人們與社群平台關係更加密切,十分相信網路上所發布的訊息,因此業者勢必要在網路或社群多加行銷自己使品牌持續壯大。

公司介紹

公司歷程

  澳洲雪梨一間網路平價服飾–SHOWPO善於使用社群平台,因而業績成長迅速,一炮而紅!其創辦人–Jane Lu原為財務分析師,因為對原本工作已無熱忱,而踏入時尚領域。公司成立於2010年9月,原名為Show Pony。在同年11月開設第一家分店,經營模式以實體店面為主。幾年後因其創辦人發現他們投入很大的努力卻換來極少的利潤,企業成長停滯不前。因此在2013年1月時,決定關閉實體店面,轉往網路商店發展,並更名為SHOWPO。此後也因他們十分努力經營社群平台,使其營收不斷翻倍成長,在2014年4月時達到單月營收100萬美金,引來各界關注。2014年底時榮獲smart company—澳洲商業評論網站評選為最佳社群使用獎的第一名。

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圖一 公司歷程

公司屬性

  SHOWPO的員工人數少,約20個左右,但因使用對的行銷手法創造可觀的利潤,使這家女性服飾及飾品零售商更廣為人知。SHOWPO產品風格多變,從居家休閒、派對,到正式禮服都有,且價格親民,大約在19~79美金之間,正是符合其主要客群–16~28歲的女性之需求。他們的產品包括洋裝、上衣、下裝、外套、泳裝、飾品配件……等等女性商品,將近2500種商品,樣式為年輕且跟隨流行時尚趨勢。

  當顧客要購買產品時,網站上會清楚地標示模特兒所穿的尺碼及其身材,還有尺碼換算表。如此能讓顧客即使沒試穿實體商品也能正確買對適合的產品。他們還有一項特別服務—試穿服務,因為有些客人覺得不能不試穿衣服就購買,因此他們在澳洲地區首先推出試穿服務,這也是他們的特點之一。只要填入基本資料即可使用,這項服務是在收到貨品後,顧客確認滿意,SHOWPO才進行扣款動作,也可以只退回訂單上的部分商品。

04-1-圖二-試穿服務

圖二 試穿服務

  台灣宅配業十分發達,24小時內送達已不是稀奇的事情,但在澳洲土地如此遼闊之處能夠做到下午三點前購買,隔天即送達實屬不簡單。常在網路上看到一些國外的產品十分吸引我們的目光,但卻不敢購買,因為怕運費和稅金很高,而SHOWPO不僅在國內銷售,還可銷往海外超過50個國家,而且並無額外課稅,消費達75美元即可免費配送。

社群平台

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圖三 SHOWPO 社群平台

前言

  SHOWPO最為人稱道的就是善於經營社群平台達到很高的營業額。其利用粉絲團的操作,替他們節省許多廣告開銷。不僅如此,因為其員工各個都是20多歲年輕貌美的女性,她們會參加派對自拍,並將自拍照上傳到社群平台上,等於身兼模特兒與平台小編,相片情境及人物讓客人覺得平易近人,是和自己一樣的平凡女孩所拍的照片,因此受到粉絲高度注目及喜愛。

  Finder.com是一個澳洲網站,上面整理了很多不同類別項目的資料及排名。此網站以民眾在官網的瀏覽次數作為排名依據,SHOWPO排名第七,在其排名前的公司皆非純女性品牌,顯而易見其善於運用社群平台。

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圖四 前30大購物網站

官網:

  其官網上有精心製作主要幹部的自我介紹和個人圖片,讓消費者認識這群小編,並營造更親近顧客的氛圍。此外,粉絲也可透過Instagram上傳個人相片,並標註SHOWPO帳號,小編就可以把照片匯入臉書,甚至可以出現在官網的商品頁上。這不僅使粉絲很有參與感,也讓顧客看到商品的真實感,並不是只看到企業包裝過的圖片。

04-1-圖五-幹部自我介紹

圖五 幹部自我介紹

04-1-圖六-粉絲照片

圖六 粉絲照片出現在商品頁

以下是SHOWPO使用各個社群平台的功能介紹及粉絲人數

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圖七 社群平台功能

社群趨勢

  1. Facebook:

  從創業以來即開始使用Facebook,是和粉絲的互動平台。其中有與粉絲互動、生活趣事和流行時尚的貼文和粉絲們做交流。當中生活趣事的比例最高且最能引發粉絲的關注,有動物可愛的照片及影片、一段話或KUSO圖片,使大家紛紛留言予以評論。

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圖八  FB動態

  1. Pinterest

  Pinterest與其他平台不同之處在於專業名稱改為Showpo Style Guide,一共有32個圖片專版,除了衣服的分類之外,也放了其他部落客、名人、工作人員的生活穿搭照、辦公室、居家裝飾DIY等照片。

  1. Instagram

  Jane Lu曾在2015年發表了”Facebook is out,Instagram is in”的言論,因為近年來年輕人喜歡使用Instagram,漸漸少用臉書,這現象也能從按讚數看出,因此他們也積極地在IG上發表照片。Instagram方面,SHOWPO大多放上精緻的單品圖片、各式穿搭照或員工生活照片,我相信這也是為何SHOWPO的Instagram較受歡迎的原因,因較沒有距離感。

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圖九  Instagram

  1. YouTube

  原先SHOWPO並不是十分重視YouTube平台,影片極少,設立將近兩年影片數量還不到10支。近年才開始重視,單單2015上半年就有40幾支影片。希望能讓顧客透過影片更加了解企業運作與其風格,而增加許多影片讓粉絲觀賞,其中有創業經營、幕後花絮、時尚……等類別,其中時尚類的點閱率最高,裡頭有小編說明分析最新流行時尚元素、介紹如何打扮等內容;幕後花絮則是可以看到員工們平常上班環境及情況,和拍攝照片及影片時的小插曲;創業經營類則是執行長到節目訪談中述說創業歷程的故事。

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圖十  SHOWPO YouTube分類

  除此之外,SHOWPO還經營部落格,上面有各式各樣不同的文章,美妝、食譜、參與活動心得……等好文章和大家分享,是團隊每人不時所撰寫,內容類似個人日記,以對朋友講話的語調敘事。

04-1-圖一一-部落格

圖十一  部落客

網路評論

  我們可以從網路上一網站—Product Review,裡面整理了許多不同企業產品及服務的網友評論。我們從顧客的回覆發現客人在讚美或感謝客服時會記得這些員工的名字,因此得知SHOWPO非常注重顧客對於他們的評論,客服都很細心地幫客人解決問題,使客人印象深刻。如果顧客有任何不滿,他們也會即時回覆。

04-1-圖一二-網友之網路評論1

04-1-圖一二-網友之網路評論2

圖十二 網友之網路評論

總結

  SHOWPO之所以獲勝,因為其使用了很多種管道讓員工可以以個人名義親近顧客,小編們出現在各個平台,從網站上的商品圖、社群平台上的生活照、派對照、形形色色的影片,甚至是部落格,透過這種方式讓目標顧客們認為自己「熟識」這些模特兒,進一步體會到其實這些模特兒的生活方式也跟自己差不多,甚至也有機會可以透過上傳照片登上SHOWPO的粉絲頁使自己成為「模特兒」,因此和粉絲產生良好的互動。發文頻率高、價格親民,而且充分理解年輕人不喜歡等待的心裡而快速進行發貨也是他們的特點,令人感到十分親近。

 

  在轉型為網路商店後,可以明顯的從數據看出,他們的改變是正確的,僅僅這一年就成長了306.23%,且在2014年達到年收入1170萬美金。

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圖十三 營收

  未來SHOWPO會持續在Instagram、Snapchat、YouTube幾項目前年輕人喜歡的社群平台多加發展,並期望能增加國際銷售達到稱霸全球的宗旨。未來會如何發展呢?就讓我們繼續看下去吧!

 

 

 

 

 

參考資料來源

  1. http://www.showpo.com/
  2. http://mr6.cc/?p=11009
  3. http://www.smartcompany.com.au/smartcompany-awards-2014/831-web-awards-2014/45057-best-use-of-social-media.html
  4. http://www.smartcompany.com.au/smartcompany-awards-2014/827-smartcompany-awards-2014/43762-3-showpo.html
  5. http://www.smh.com.au/small-business/entrepreneur/facebook-is-out-instagram-is-in-when-it-comes-to-building-a-business-says-showpo-chief-20150517-ggyvz7.html
  6. http://www.powerretail.com.au/sponsored-post/showpo-entrepreneur-success/
  7. http://www.brw.com.au/p/entrepreneurs/how_jane_media_built_showpo_online_aZ7WWK86W1Ul1fOgXgdLhO
  8. http://www.yeeyi.com/bbs/article-101715-1.html
  9. http://blog.showpo.com/

 

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