品牌心法
找到創造客戶價值的市場
口述：王文璨
整理：趙荻瑗
經營品牌的基本原則，就是要市場導向的思考，像是「你會吸引哪一種類型的消費者？」、「消費者要去哪裡消費？」再把產品加進做連結，才會是消費者買單的時候。以台灣的狀況，由於各方面的條件，抓住核心利基為起點，是很重要的事，做散熱器的曜越（Thermaltake），就是很好的例子。
十年前，在外商公司負責銷售散熱器的創辦人，靠著一千萬的資本額創業，現在年營收超過三十億，曜越就是找到一塊利基市場，把毛利做到百分之三十以上。
做散熱器起家的曜越，算是市場上的後進者（Late Comer），起初在選擇做品牌或是代工時，他們想得很簡單，認為散熱器都是由台灣代工，不如自己來做散熱器。
不過，市場上誰做的散熱器都一樣，這會是所謂的「Me too」產品，所以曜越開始思考：「在哪一塊市場的消費者，可以自己選擇散熱器？」他們到網路討論區去看、去聽、去觀察，發現很多人會買散熱器來配合超頻系統，這些人都是DIY（Do It Yourself）的遊戲玩家，他們會自己買散熱器來組裝。
因此，曜越的目標市場、目標族群很清楚，就是鎖定DIY組裝零售市場，瞄準遊戲玩家，這群消費者會挑選關鍵零組件、自己動手組裝。再來，曜越描繪競爭對手的樣貌，當時有台廠、韓廠在做散熱器，不過因為DIY市場太小，品牌大廠不想進入，曜越就從游擊戰開始，找到利基市場，再由一點慢慢放大。
口碑就是好廣告
曜越發現，這群遊戲玩家不只討論散熱器的功能，還會比較外型多漂亮、多炫，所以散熱器的設計講究「型隨機能」，產品漂亮是有功能性的，而不是裝飾性的，慢慢地曜越拿下設計獎項、受到肯定，再加上它的行銷管道就是網路，消費者都在網路上討論產品，於是口碑也慢慢在網路上散播開來。
隨後，曜越開始做顧客關係，幫虛擬世界的武林高手，舉辦實體的聚會、活動，讓這些玩家互相交流、認識。曜越一步步地從產品、價格、通路，做到完整的整合式行銷，它不需要在實體世界打很多廣告，自然就在目標族群中，擁有很高的知名度。
後來，曜越發現光做散熱器不夠，所以開始做機殼。他們依照使用情境上的不同需求，像是在家用、比賽用，或是與朋友分享，針對不同時間點使用的需求，以「使用場合」做市場區隔，來生產不同的產品。
曜越就像是打游擊戰一樣，從成熟的個人電腦市場中，找到可以創造顧客價值的利基市場。曜越的目標市場、族群都一樣，只是從某個產品品項，再打到另一個品項，它的核心能力很清楚，就是做好「散熱」這件事情。