Mobile Marketing Finding Your Customers No Matter Where They Are

作者：Cindy Krum

出版社：QUE , biz tech

出版年份：2010

行動行銷(Mobile Marketing)技術不斷進步及改變，其中許多複雜且多變的概念，至今仍難以被理解。許多人熟悉專業的行動技術，但是卻很少有人完全了解其通路與行動行銷潛在的關係。我相信行動行銷將成為未來的行銷主流，閱讀此書之後，我們能夠清楚明白行動行銷如何與現有的行銷活動加以整合。

在經濟與政治分歧的情況下，行動技術能夠幫助我們邁向更美好的生活，使我們更具有活力(empowerment)。Jeffrey Sachs說：「行動技術是獨自發展且富變化的工具。」行動技術幫助穩定經濟並且是取得資訊的最佳管道；它適用於特定的區域、時間或人，同時為第一個能夠在訊息傳送時降低遺失或損壞風險的傳播管道。不論在已開發國家或者未開發國家皆依賴行動手機管理生意、接收資訊或者與社會互動，故如今行動行銷已無所不在(ubiquity)，它深深的影響了我們每一天的生活。因此去了解行動行銷的過程和重點對於二十一世紀的行銷人而言是非常重要的。

MY Q: 那麼行動行銷的變革和挑戰是什麼呢？

新技術崛起，總是帶給我們相當多的驚奇與期待。各式各樣的元素(如電話聽筒、瀏覽器、操作系統和網際網路等)不斷地結合及改變，行動行銷因而面臨著變化多端的環境。那麼如果要計畫一個行動行銷活動時重點是什麼？，閱讀後發現作者認為應該首重活動的參與，我們必須確保訊息是否確實傳送至消費者手中。行動網路的成長從1G至4G(如下圖)以及許多裝置的發展，例如：WLAN、WiFi、Bluetooth等等。對於行銷人員而言，他們似乎一直都在承受行動技術革新所帶來的衝擊與挑戰，並且在變革的過程中不斷創新和執行行銷實務。更明確地說，若行銷人員不隨時掌握新行動技術的特性，並將技術與公司結合，那將會失去競爭優勢。行銷人員應利用多元管道取得新資訊，並且思考何透過這些五花八門的媒介達到行銷的目的。無論我們有多恐懼這樣的挑戰，都不得不承認「行動行銷」的風潮已經開始引爆。技術的發展往往帶給行銷人員新的創意泉源與開創性的宣傳手法，而「行動行銷」無疑是現今最先進的創新行銷方式。

作者的這份時間架構可以讓我們了解行動工具的變化（圖表出自Mobile Marketing Finding Your Customers No Matter Where They Are)

MY Q: 那麼行動行銷怎麼開始的呢？

科技技術的進步使行動行銷更加卓越和備受注目，這些行銷模式使潛在消費者能夠準確地搜尋所需要的資訊。但是使用者的我們總是把手機放在身邊，因為想要隨時與世界保持聯繫，要我們如何想像沒有手機的生活呢？隨著科技進步，我們期望行動行銷在未來像傳統網路行銷一樣快速展開。行動行銷描述任何企圖透過行銷訊息予潛在消費者，但是要描述有形的項目是一件很困難的事情，因為這些行動行銷圍繞著廣大的手法變化，作者和我們分享他的看法是認為應該包括：
 ♦ 行動廣告，品牌商購買虛擬陳列廣告來加深消費者對廣告的印象。
 ♦ SMS(文字型簡訊)和MMS(多媒體簡訊)
 ♦ 定點(Location-based)行動行銷
 ♦ 行動配備
 ♦ 行動搜尋行銷
 ♦ offline行銷，如TV、廣播和照片
 ♦ 網路行銷於網站、搜尋系統和Email

所以即使我們從傳統網路行銷上學到不少知識，但尚有人並未將新科技納入其中，甚至認為他們可以不需要電視、廣播和網路也可以生活；直到現在，科技的效率證明它們存在的價值和意義，漸漸地科技和社會整合，因此行銷人的我們必須了解它或者明白失去它所面臨的衝擊和風險。

我喜歡這書中提到的一個笑話─「唯一比個人手機還要更私人的就是內衣褲。」行動手機並不像傳統手機或者桌上型電腦一樣適合與他人分享使用，因此它將成為行銷人員與目標聯繫的媒介。行動行銷大多為個人化網路行銷模式，因為我們總是將手機隨時帶在身邊，並且將通訊錄和行事曆存在手機中，也會利用手機瀏覽網站或者下載我們所喜歡的娛樂程式，另外我們也會將手機中的照片或影音檔上傳與朋友分享。

我們會因為社會和功利的需求選擇不同的手機廠牌或型號。所以作者強調品牌行銷人員需要關注相關消費者資訊，透過消費者所選擇的產品了解他們的偏好，而偏好的種類就包含了使用需求不同的分類：
 ♦ 商業人士：操作簡易、高效率、功能性強，例如黑莓機
 ♦ 一般大眾：設備完善或具時尚感，例如iPhone、HTC
 ♦ 年輕人：可透過簡訊、遊戲或者社群網站與朋友保持聯繫，例如SideKick

我們知道透過人口統計學和心理學可以了解目標消費者所需要的手機服務。雖然某些經營者不會針對特定目標或者小型手機和服務做銷售，但MVNOs(手機虛擬網路操作者)仍滿足特定消費者所需。因為行動手機具有「及時」(immediate)的特性，我們習慣不斷地檢查手機是否有新訊息，因此行銷人員多半會利用傳送簡訊來使消費者接收行銷訊息，如此自然增加了消費者在外及時接受新訊的程度。手機能夠結合大多數的科技，拉近真實世界和行銷世界之間的鴻溝，許多行銷手法結合了行動科技和現代化技術，例如上傳資料至網路、輕易的搜尋電話號碼、從手機下載音樂或電影至裝置中。行動行銷使行銷訊息更富互動性和行動性，並且直接影響行銷的結果。簡單的移除障礙，讓品牌與消費者互動，並取得最直接的行銷訊息回應。 

我們知道要針對不同的目標給予不同的行銷訊息。因為手機日趨普及，使得行銷人員更容易確實的搜尋目標、降低風險、減少時間成本，以提供更具有說服力和意義的行銷訊息。而在於使用實體(brick-and-mortar)店面建立當地的藍牙看板後，以直接傳送訊息給區域內的消費者。最後透過與CRM的結合，使得行動行銷更準確地將對的行銷訊息傳達給對的消費者。我發現作者的觀點都和現代的科技走向一致及符合消費潮流。

所以統整以上作者的觀點，我們可以知道如果執行有關行動行銷專案時，必須具有14個執行特點：「成本效益(cost effective)、可依比例擴展的(scalable)、目標的(targeted)、個人的(personal)、可分享的(shareable)、可攜帶的(portable)、彈性的(flexible)、互動的(interactive)、及時的(immediate)、可測量的(measurable)、有效能的(effective)、行動的(actionable)、重複的(repeatable)、有趣的(fun)」。 

行動技術如同一個直接行銷的管道，對於我們的行銷目標市場提供很大的機會，可以使我們更加明確了解消費者所偏好的產品和服務，並且更進一步了解市場，以達到所預期的目標。

MY Q: 有關行動目標和追蹤的方法有什麼呢？

在我們執行品牌行銷過程中，透過追蹤和目標確認尚能確保行銷的成功。當然我們了解可以依照年紀、性別、收入、地區、手機和心理(追尋潮流的、關心社群的、效率至上的、勇於嘗試的、平凡就好的)等區隔變數來尋找目標消費者，並且可以在確定目標市場之後，評估並追蹤績效成果。但是我想需要注意的是，不需要花太多的費用在分析平台上，但是可以利用簡訊、手機網站、手機e-mail、手機通話來追蹤消費者；或者透過Google Analytics所提供的具彈性又容易使用的強大功能，以了解網站流量和行銷成效。產品銷售之後，透過Unica、mobileStorm、Responsys等分析工具，相信可以幫助我們更確實評估消費者忠誠度。所以當我們透過行動行銷目標的確定和追蹤，並且加以改善並強化未來行銷計劃，確保行動行銷可以達到預期的效果。

MY Q: iPhone的熱潮如何影響行銷？

 我們知道當iPhone出現時，造成一波又一波的熱潮，但是iPhone為何會如此受歡迎呢？除了透過基本人口統計手法將消費者加以區隔之外，也透過研究消費者的預期心理，了解消費者需要的功能和裝置，並從消費者的回應中將缺點加以改進，將優點繼續維持，如此不斷的推陳出新。然而我好奇iPhone有何獨特之處呢？觸控螢幕、WiFi、聲音辨識等等功能之外，我想特別的是iPhone頁面寬度的變焦變化、點擊兩下即可放大或者縮小，另外iPhone創建跟獨立電腦設備一樣的網點。事實上，iPhone目前仍有一些限制，如沒有鍵盤的設計，電池壽命的限制等，最重要的是若利用iPhone上網或者使用GPS會加速電池耗盡等。iPhone看似獨領風騷，但事實上仍然有許多的挑戰等著賈伯斯去克服。但是作者建議品牌行銷者一定要了解這波熱潮才能正確切入消費者內心需求。

MY Q: 有關行動廣告和行銷推廣的差異在那裡？ 

作者認為行動廣告是行動行銷的一部分，透過文字或者圖片將行銷的訊息陳列在網站上，以促銷產品以及服務。那麼我們可以知道行動行銷廣告具有比傳統網頁廣告更獨特的優勢，可以提高追蹤目標和目標行動廣告的效率，並且使行銷人員創造更多有力且可執行的行動廣告。但是因為手機頁面通常只能顯示出一至兩個廣告，這將影響廣告未來的發展。行動廣告有很多不同的種類，通常消費者透過行動網站或者利用行動設備看到廣告，當廣告被點擊時，消費者可從網頁上選擇跳至專屬的網頁或者下載網頁頁面。作者分析的行動行銷廣告的陳列模式有四種，是非常值得我們參考的部份：
 ♦ 橫幅陳列廣告(Mobile banners and display)
 ♦ 行動PPC廣告(Mobile pay-per-click ads)
 ♦ 上下文廣告(Contextual mobile ads)
 ♦ 閒置屏幕廣告(Idle screen ads)

然而，作者強調要建立有效的行動廣告活動需要具備創造力(creative)、最具銷售力的一頁式銷售頁面(landing page)、目標(targeting)、成功評估(evaluation of success)等四個元素，控制每一個元素將確保創造有效的活動。然而，為了增進活動績效，得透過以下變數區隔消費者，以更準確的將行銷訊息傳送至目標消費者。
 ♦ 人口區隔(demographic segmentation)
 ♦ 時間區隔(time segmentation)
 ♦ 手機族群區隔(handset groups)
 ♦ 通信業者區隔(carrier groups)
 ♦ 地理區隔(location segmentation)

此外，我也疑惑要如何編寫有效的行動廣告呢？當執行行動行銷廣告時，將會面臨空間的限制，以致無法完整的傳送行銷訊息，這可能降低行銷的效率。所以閱讀本書後，你將知道，如果要編輯具有創造力的文字，可透過共同的SMS和網頁縮寫，例如”DK”─”don’t know”、 “Gr8”─”great”和”<3”─「愛心」等，這能夠幫助你減少頁面空間的使用。在發展行動廣告目標的同時，也必須決定衡量行動廣告成功與否的標準(曝光率、顧客回應率等)，藉此評斷行動廣告活動的結果。

我也同意作者說的，行動行銷的一個最好機會就是對目標市場建立品牌知覺和商譽。行動推廣幫助消費者認識品牌並且得到品牌忠誠。透過適合的消費者追蹤系統和目標確定以拉近消費者和品牌之間的距離。行動電子優惠(M-Coupon)能提供各式商品與服務的優惠憑證，讓消費者上網下載，進而到店家消費，一方面可以鼓勵消費者積極使用無線化的管道，另一方面則增加商家的人潮與收益。可以透過簡訊、網站、銷售點、e-mail、微型部落格選擇目標消費者，以SMS或MMS方式傳送優惠訊息。也可以透過定點行銷手法，當消費者在某區域時，透過裝置(如藍牙、WiFi)或者陳列看板以傳達行動優惠的訊息。透過以上方式使我們可以確實的抓住目標客戶、增加消費者購買的衝動、發展一對一的關係行銷、直接有效的行銷、心理上的培育以及增加投資利潤。原來我的疑問都可以在這本書中解決了。

MY Q: 整合行動行銷和online、offline行銷如何一起整合執行？

我知道透過將行動行銷和online、offline行銷活動的整合，將會創造與消費者之間長期的價值關係，行動行銷拉近了online和offline行銷之間的鴻溝。對的行動行銷創造消費者online和offline經驗之間的橋樑，品牌認知可以透過整合和參與行銷活動而創造出來，並且成為消費者考慮品牌和影響消費者購買決策的關鍵因素。所以作者的觀點是，在計畫如何將行動行銷和現有的行銷策略整合之前，必須擬定所有行銷通路發展的共同方向，並且得奠定於現有的品牌標準之上。將主題、slogan或者推廣策略聯合在一起；如果品牌已經擁有某些項目，則僅需利用行動行銷去延展已經擁有的項目。另一方面，若擁有online和offline行銷，則必須將兩者統一，否則參與者會感到疑惑，或者很難看出online和offline之間的聯繫。

因此為使行銷活動更加統一，使用相似的比喻(意象)貫穿不同的行銷通路不失為一個簡單的好方法。但是最好可以包括相同的樣式、感覺、主題和tone。此外，重要的是內容必須和之前消費者看到的活動相同，例如廣告促銷花招與標語等。以Nike為例，”Just Do It - Turn On Your Bluetooth”或者” Just Do It -Text In to Win!”皆以Just Do It為共同的主題，使消費者輕易辨別為Nike品牌。更重要的是要創造凝聚力和好的主題活動，但同樣地要盡可能透過不同的互動增加其附加價值，不僅要促銷活動內容，並且要給予消費者一些「額外」的好處。

作者一直強調，行動行銷最明顯的優勢在於消費者總是隨身攜帶著行動手機，因此可以讓你和你的目標市場隨時保持聯繫。作者觀點是Offline行銷整合機會可以將此分為三個主要部分：
 ♦ 印刷媒體：為最大且最便宜的印刷和行動整合機會，例如：報紙、雜誌、型錄等。
 ♦ 廣播媒體：可以鼓勵消費者透過較短的代碼或者SMS，下載裝置或者工具以瀏覽網站，
 例如：TV、Radio、電影等等
 ♦ offline陳列展出

我認為Online行銷活動是最常被消費者點閱的，其呈現模式亦最簡單。經由此書你可以知道，最直接的方法就是將促銷內容放置於傳統網站上。通常會進入網站的消費者，往往就是你的目標顧客，可以清楚知道他們對什麼樣的產品或者服務感到興趣，而他們透過網站花費的機率也比較高。此外，消費者也會透過網站去獲得更多的相關資訊，例如：websites、e-mail、micro-sites等等。

當然現在行銷科技發展快速，經由對於行動行銷與online和offline的整合行銷了解，能夠增進我們與消費者之間的距離，確實將我們所想要表達的資訊給予目標消費者，並提升消費者的忠誠度，以創造長久的關係。

MY Q: 行動電子商務(E-Commerce)的不同點是什麼？

我們都知道，行動電子商務也可稱為m-commerce或者mobile commerce，指任何透過手機促進執行財物的交換或者貿易交換等商業模式。雖然電子商務系統茁壯之前仍有很多障礙需要跨越，但目前其在美國已較普遍，並且於亞洲、非洲及歐洲等地區逐漸被消費者所接受。透過閱讀本章節可以深入了解電子商務商業模式如何運作並且幫助我們發展策略，並透過行動電子商務互動更深入了解現存的消費者。

行動電子商務目前主要為行動付款和行動銀行兩種。行動付款為透過行動手機購買產品/服務並且以簡易方式付款。行動付款透過交易金額和付款方式可分為小額付款(micropayments)和巨額付款(macropayments)兩種。非行動商務，則通常以刷信用卡付款，並且每筆交易需付手續費。因此訂定行動商務計畫時需要平衡行動商務潛在的收入和信用卡付款時所需付的費用。

我們會透過電信公司所提供的服務，利用簡訊或者網站，下載鈴聲、桌布或圖片，也可以訂購新聞、運動、天氣和股票等資訊。我們僅需輸入信用卡的PIN碼或者密碼，即可直接於網站上購買所需的產品或者服務。另外，我們也可於實體店面購物，並利用行動付款方式結帳。消費者付款之後，其帳單可以直接附加於我們的行動手機或者信用卡帳單中。行動付款逐漸受到重視的原因為何呢？因為信用卡使用的不便與信用卡手續費的成本、行動付款的便利性以及普及性，利用行動付款的方式可以提升消費者的購買慾望。

所以作者認為，行動付款方式實際上比傳統網路交易來的安全，因為網路交易易受惡意軟體和病毒威脅，或者遭受駭客入侵並且盜用消費者資訊。行動付款的低風險性給予行動電子商務一個安全的優勢，也給予消費者一個保障。目前雖然有完善的系統予以保護公司和消費者的資料，但由於未來行動電子商務勢必會成為趨勢，是故對於行動電子商務的安全性、垃圾信的阻擋和病毒的防止，仍為我們所需重視的要素之一。

MY Q: 如何觀望國際的發展方向？

毫無疑問的，行動行銷是一個國際化的現象。行動網站未來將持續延展至全世界，但並不是所有的市場皆已經準備接受精密的網路行動行銷手法。若你的目標為國際觀眾，我們必須深入探討不同地區的行動行銷所能扮演的腳色。如下圖所示，2007年至今年，廠商願意投入於行動行銷的花費快速倍增，也不難看出2012年預期行動行銷仍持續成長，因此各國才願意投入越來越多的資金於行銷活動中。 （本表出自Mobile Marketing /Finding Your Customers No Matter Where They Are本書）

行動廣告全世界 花費金額(百萬)	2007	2010	2012
行動簡訊廣告	$2,560	$9,260	$14,173
行動陳列廣告	$52	$629	$1,203
行動搜尋廣告	$83	$1,290	$3,773
總額	$2,695	$11,179	$19,149

那麼，各國的現況如何呢？依據作者的觀點及我閱讀後的想法，可以區分為幾點和大家分享。

♦ 亞太地區
除了中國以外，其他國家早已發展了行動技術，如日本的3G網路使用已佔80%的行動市場，現在正快速邁向4G科技當中。然而，中國呢？中國是全世界最大的傳統通信網際網路國家，但行動通信卻成長緩慢；2008年，中國政府為了奧運準備建立和發展3G，幫助了中國促進行動行銷的發展。亞太地區整體互動市場比美國小很多，但是行動要素相對的比美國還要大。行動科技在亞太地區接受度很高，並且也因為行動影音和社群網站的普遍，因此創造了很多的行銷以及品牌建立的機會。

♦ 東南亞地區
行動寬頻通訊系統和行動行銷的發展較亞太市場緩慢。現行的行動網站和傳統網站是分開且不盛行的，行動滲透率於菲律賓為77%，但是寬頻通訊網路系統的滲透率卻低至2%；馬來西亞較高，行動滲透率為100%，傳統寬頻通訊系統約15%。雖然一直以來大力提倡3G網際網路的發展，但於2008年時，在馬來西亞的普及率也僅只5%，不難想像菲律賓也就更低了。SMS是一個不須透過網際網路就可以快速散播新聞和訊息的工具，也因此大眾接受度高，是為該區域行動行銷的一個良好管道。

♦ 印度地區
政府沒有訂定行動行銷的規範，但是仍有許多障礙需要克服，需要深入了解他們的文化並思考該如何訂定最有效的行動行銷策略。基礎結構和文化差異為抑止寬頻通訊系統成長的主要原因，雖然在主要城市接受度頗高，但於其他較落後的城市則否。在印度行動滲透率僅為27%，但成長率將於近兩年快速增長，並預計於2010年開始會有網路拍賣。令人驚訝的是，印度每一秒行動費率為全世界最低，且手機的價格也非常的低廉。雖然行動技術尚未發展完善，但是在印度仍有許多人會透過e-mail或者簡單的裝置下載遊戲或者程式。因此，印度地區仍然為未來行動技術發展的目標重點之一。

♦ 中東地區
行動滲透率十分高，阿拉伯就超過了125%，雖然其他國家沒有像阿拉伯如此高的比率，但仍令人印象深刻，如土耳其的85%和約旦的80%。近年由於競爭對手逐漸增加，造成行動服務成本下降和服務層級的提升。大多中東國家皆設立政策以控制市場競爭。國營化、民營化之間的競爭為行動社群創造了極大的利益。行動手機於中東地區廣受大眾所接受，但大眾主要還是以2G手機為主，僅有25%的消費者使用3G手機。因為行動內容並不十分豐富，導致智慧型手機無法於中東地區贏得喝采。行動個人化服務，如鈴聲、圖片和桌布在中東地區十分流行；行動銀行和新聞服務正快速成長中，為未來創造了不少機會。直接行銷在中東地區不甚普遍，這給予行動行銷公司提供更個人化服務或者行銷簡訊以提升競爭力的機會。

♦ 非洲地區
全世界行動通訊滲透率第三高區域。高價和缺少競爭力抑制了有線寬頻的進入，所以行動手機已超越固網的服務。不一致的廣告標準，使得行動行銷難以進行。與許多通信業者合作需要具備良好的溝通技巧和耐心。行動行銷在當地仍然是培養消費者與品牌之間互動性的良好溝通管道。

♦ 中南美洲
預計至2012年時將成為行動寬頻通訊系統的領導者，並預計2014年將消耗超過兩倍的行動數據。2005年開始發展3G網際網路，現在已經有超過30家企業經營者於主要城市提供服務，並且積極擴展至鄉村地區。儘管發展這些網際網路，但仍需要PC以達到寬頻通訊速度，因此網際網路經營者大量建立網咖。行動科技以往在非洲受到固網的限制，是故價格較昂貴且很少人使用；如今3G快速趕過固網，於是許多人開始透過筆電或者手機以連結無線網路。在行動通訊出現之前，大多地區的民眾家中沒有電話，更不用說是電腦了。另外尚有許多挑戰，例如在非洲行動手機成本相對較高，若想要擁有一支手機根本是個奢侈的想法；不穩定的電力使得要發展穩定的行動網際網路要價昂貴，因而提高了消費者購買行動手機的成本。現在許多經營者自行建立太陽能發電產，以輔助行動技術能發展更加順利。

♦ 北美洲地區
北美洲3G滲透率約28%，與英國相當。不同的基礎建設和高速的行動網際網路滲透率造成美國、加拿大和墨西哥之間顯著的差異。iPhone發行之後，便成為北美洲主要用來下載的裝置。美國為首要建立全球化網際網路的先鋒，其互動自然的美式行銷手法，創造了更多機會予行銷人員。2008年，約有23%的消費者可從手機收發廣告訊息，其中有一半以上的人至少會回應廣告超過一次。簡單的文字或圖片簡訊在此很適用，且美國人期望著將來會有更豐富的行銷活動與手機結合的機會。

♦ 歐洲
行動行銷於歐洲的適用率成長較美國快速，因為高速行動基礎建設的盛行和高品質的手機供應。雖然行動語音的收入開始下降，然而資料、文字及圖片訊息的傳送已為行動通信業者創造了更大的商業利益。行動通信業者開始吸引行動廣告業者和內容提供者投資3G科技以創造收入，因此將會更加增進歐洲市場的進步。義大利和西班牙的3G滲透率極高，大約38%。；英國約28%、德國24%和法國17%。儘管滲透率較美國高，但是使用行動網路所占的比率較低。在歐洲，英國的行動網路使用率約13%，已為領先區域，而西班牙和義大利僅有11%。行動行銷於歐洲地區較易被接受，且其手法先進。行動廣告尤其重要，在西班牙約有75%的行動手機使用者接收之，在法國約有62%。行動地圖、影音、社群網站在歐洲非常流行，亦提供了極佳管道以達到行動行銷的人口統計目的。

從以上各國的行動行銷概況可以了解，雖然仍有些國家和地區行動技術的普遍性不高，但是各國對於行動行銷的接受度也越來越高。各國有許多挑戰仍需要去面對，相信在行動行銷日趨受重視的環境下，將會成為全球的主要行銷手法之一。 

MY Q: 那麼未來展望的展望是什麼呢？ 

對於行銷者而言，他們比較有興趣的為探究消費者的想法和影響其做決定的變數。隨著行動技術不斷持續的進步，提高了行動使用者的層級，這些改變給予行銷者取得史無先例的機會以了解他們的目標市場。未來有效且方便連接人們的方法是透過科技所提供的強力功能，包括通話、簡訊、傳送圖片簡訊或者e-mail等等；參與各種網路活動，將會幫助我們與我們關心的人聯繫，這些社交活動使行動力更加深入我們的社會中。掌握未來的行動行銷，作者認為必須了解人們對於行動科技的需求，特別是人們互相連結的行動性以及資訊的行動性。

使用搜尋引擎的搜尋結果不斷的在改變，這是因為搜尋引擎總是在嘗試給予搜尋者最好的資源。往往，網際網路行銷者會嘗試操作結果，使得他們的網站看起來最好；他們透過創造更佳的規則系統以改進搜尋引擎。時常被更新的行動搜尋引擎將會使得行動搜尋更為輕便、更加個人化和更具智慧性。未來行動搜尋服務將無所不在，不僅僅只發生在行動手機上而已，許多新的攜帶型裝置將會提供網路服務和行動搜尋服務，例如：遊戲系統、GPS、MP3、TV等；隨著這些科技的演進，將會形成更創新和合適的行銷管道。花費在行銷上的資金將隨著新網路技術的發展而上漲。 

閱讀完本書之後，我認為現代人處於行動行銷不斷改變的環境中，這給予了我們許多的機會。未來，運用行動行銷將有賴於我們對行動技術的了解和消費者行動技術需求的認知，並非只能單單著重於執行面和提供閃亮的行銷手法。「秀才不出門，能知天下事」，在行動技術發展快速的時代，這句話可以說是發揮得淋漓盡致！行動行銷提供我們一種新的思考方向與行銷工具，幫助行銷人員從更全面性的角度，去規劃、並執行出更有效的行銷策略。