SUBWAY起源於美國，後發展成跨國的速食連鎖店，主要販售潛艇堡和沙拉，目前遍布90個國家，除了經營實體店面，在2009年12月16日更透過Facebook網路社群平台，經營粉絲專頁，連結世界各地的顧客，讓SUBWAY分店數節節攀升，分店數分布統計主要分為三個部分：美國、加拿大及美加以外國家；2009年至2012年底，美國分店數從22,525上升至25,370；加拿大從2,436上升至2,815；美加以外國家從6,484上升至9,014；2007年SUBWAY為全球第三大的速食餐廳，在2011年3月7日超越領先的百勝和麥當勞，躍升為全球第一大速食餐廳，擁有共34,218家分店，直至2012年底已設立共37,199家分店；SUBWAY為目前擴展最快速的連鎖店，本文將藉由SUBWAY所建構的粉絲專頁，分析其Facebook經營成功的原因:

1.高誘因吸引粉絲加入

2009年12月16日SUBWAY在Facebook建立粉絲團，起初只有專人在塗鴉牆上發出簡短的文字動態以及零星的粉絲留言，2009年12月24日SUBWAY為了吸引粉絲加入創造高人氣，在Facebook舉辦了「Eat Fresh Eat Free」活動，活動方式為一個月內加入粉絲團即參加抽免費餐劵，每週提供10份50元美金的兌換券給粉絲，提高粉絲加入的意願；高金額的誘因，促使活動在發起一週後，粉絲團人數達到272,518人次，爾後，粉絲不斷的湧入，直至2013年1月15日止，粉絲人數已創下19,785,347人次的紀錄，透過高人氣的粉絲團，SUBWAY在Facebook上的宣傳廣告動態，迅速的傳播至世界各地。

2.深植健康品牌形象

1999年一位美國大學生賈瑞德(Jared Fogle)受到SUBWAY廣告「7個三明治只有還不到6公克的脂肪」的影響，進行潛艇堡減肥餐及運動數月後，從193公斤瘦到82公斤，SUBWAY藉此宣傳健康的品牌形象，賈瑞德自此成為SUBWAY的代言人；Facebook動態可以不斷的看到賈瑞德的身影，他代表SUBWAY組隊參加美國地區性的馬拉松比賽，也有多次和運動明星代表SUBWAY參與的活動照片，包含美國職棒小聯盟及曾獲得競速滑冰冠軍的阿波羅•安東•奧諾(Apolo Anton Ohno)等；除此之外，粉絲團動態也放上SUBWAY實體店面使用回收材料所建的綠建築，店內實施節省資源的設備，希望顧客吃得健康也生活得健康；這些傳遞健康訊息的動態照片，按讚人數多達兩千多人，是SUBWAY粉絲團非互動的活動中按讚人數最多的動態。

3.提升品牌忠誠度

互動動態傳遞溫馨

SUBWAY每天都會更新粉絲團頁面動態，當中會發揮與潛艇堡或節慶相關的創意和粉絲作互動動態；其中，互動最熱烈的是一篇為了鼓勵當時正在受颶風肆虐的美國，這篇動態放上一張包裹像SUBWAY潛艇堡的可愛嬰兒，文字附註「為在美國受颶風肆虐下，仍在醫院辛苦工作的護士按讚鼓勵」，創下單篇按讚人數多達213,191人次、分享者多達12,317人次的紀錄；除此之外，SUBWAY也會用潛艇堡的材料，例如：火腿、小黃瓜、洋蔥等，排列成美國國旗或是在國家友誼日當天放上畫有笑臉的潛艇堡，附上「如果你已和SUBWAY成為好朋友請按讚」等文字，吸引粉絲按讚，這些溫馨的巧思，促使創意互動的動態達到七萬人以上的迴響。

SUBWAY卡的串聯效應

2012年12月1日~2012年12月12日在Facebook上可連結進入一個抽獎網頁，每天都會抽出一名至網站填寫資料的粉絲，贈送1張存有美金20元的SUBWAY卡，同時，SUBWAY在Youtube和電視搭配兩段廣告，強調潛艇堡容易與人分享的好處以及SUBWAY卡是送禮的好選擇，使用完後仍可儲值，成為長久的顧客；許多粉絲為了獲得SUBWAY卡，紛紛至Facebook連結抽獎，該期間SUBWAY粉絲團的活躍人數從30 多萬人增加到50多萬人，活動結束後又降回30多萬人，可以看出明顯的起伏。

參考資料來源

1.SUBWAY Facebook
2.http://www.twsubway.com/www/include/index.php?Page=0
3.http://www.inside.com.tw/2010/01/02/facebook%e8%a1%8c%e9%8a%b7%e6%a1%88%e4%be%8b%ef%bc%9a%e7%b2%89%e7%b5%b2%e5%b0%88%e9%a0%81%e7%9a%84%e6%93%81%e6%9c%89%e8%80%85%e5%8f%af%e4%bb%a5%e5%88%a9%e7%94%a8%e6%af%94%e8%b3%bd%e4%be%86%e8%a6%81
4.http://readforjoy.blogspot.tw/2008/11/6.html 5.http://tw.myblog.yahoo.com/jw!JqTmANmfFkfNLUqg1GU-/article?mid=455
6.http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E8%B5%9B%E7%99%BE%E5%91%B3
7.http://www.entrepreneur.com/franchises/subway/282839-0.html