酷航是一家飛中長途航線的廉價航空，其母公司為新加坡航空公司。2011年宣布成立並命名為「酷航」，直至2012年6月初開始正式營運。目前酷航已設置的航點包括了新加坡、澳洲黃金海岸、雪梨和中國天津、瀋陽、青島和泰國曼谷。隨著從新加坡至台灣觀光的人數不斷增加，各個航空業者紛紛想搶食這塊市場，而酷航也在2012年的9月開設台灣航點，成為第七家提供台新直航的航空公司。眼見台灣、中國與日本之間的旅遊、商務往來頻繁，酷航在同年的11月增設了日本東京航點，試圖連結亞太地區的重點城市並建構一套飛行網，以符合國際商旅人士的需求。

酷航主要的目標客戶為年輕族群、背包客以及對價格相當敏感的消費族群，一方面利用低價的機票吸引想要自由選擇加價服務的旅客，二方面酷航熱情活潑的形象也受到許多年輕人的喜愛，對比鮮明的黃色與黑色便是酷航的精神象徵。為了深入年輕族群的市場，並拉近與消費者之間的距離、讓消費者更認識酷航這個新航空品牌，酷航利用Twitter秀出內部活動的照片與消息、在WordPress設立專屬部落格，讓消費者透過文字與圖片認識酷航家族的成員、在YouTube設立的分享空間FlyWithScoot中約有50部短片，其總和的點閱數已達到47萬人。此外，目前最為盛行的社群平台Facebook是酷航的經營重心，除了總部新加坡的粉絲團FlyScoot，酷航也設立了各個航點國家的專屬粉絲頁。以台灣來說，酷航在去年的4月中便開設了FlyScoot Taiwan粉絲團，早在正式啟動台灣航線前5個月，就不斷透過臉書粉絲團告知網友關於酷航即將進入台灣的訊息，並推出許多促銷方案，像是慶祝首航的優惠價與一元機票，以及為期12天的粉絲集氣抽獎活動，只要粉絲達到一定的人數，酷航將會提供各種等級的獎項，其中最大的獎項便是當粉絲數滿88,888人，酷航就會抽出一位幸運兒，並送出一張時效長達一年，且可無限次搭乘的免費機票。這些充滿誘惑力的活動，馬上就吸引許多台灣的年輕人加入粉絲團並在官網上註冊會員。

在後續的經營上，除了隨時更新酷航家族的動態消息、限時優惠活動、YouTube影片連結外，酷航也推出許多能增加粉絲參與感的趣味活動，像是結合世界性的慈善活動「Movember**」，讓酷航家族的男性員工在11月時放下刮鬍刀，留一整個月的鬍子，女性員工則是黏貼假鬍子在臉上，(見圖一)一方面邀請粉絲做公益，捐贈款項給相關的癌症協會，二方面也讓粉絲進行票選，以投票結果來決定其中的4名男性員工的鬍子造型，這項活動不僅展現出酷航特有的創意與活力，同時也提升了酷航的社會形象。

另一項專屬於台灣的活動是從去年12月起，酷航與計程車隊合作，進行為期3個月的廣告宣傳。在活動開始之前，就先讓粉絲投票選出最喜歡的酷航小黃設計圖，獲得最多「讚」的款式，將會被噴漆在500輛計程車上(見圖二)，並奔馳於台北的各個街頭巷尾。為了慶祝酷航小黃的誕生，同時也舉辦「酷航小黃大搜索」的活動，網友只要用手機捕捉酷航小黃的照片並上傳分享，就有機會獲得兩張免費機票。此外，由於當時酷航的業務總監Steven到台北參訪，酷航也適時推出相似的活動，在Steven離台前的活動期間，酷航不時會在臉書放出小道消息，提示粉絲Steven的蹤跡，若網友能用手機拍攝到Steven的身影，並上傳分享，同樣有機會獲得兩張免費的來回機票。透過互動的模式，提高消費者的投入度，不僅是好玩而已，同時也讓行動廣告的力度更上層樓，使酷航的知名度大增。

經由一波又一波的活動推廣，直至去年12月，酷航在台灣的粉絲團人數高達193,000人，在短短幾個月內就有這樣優異的成績，是其他同樣有飛台灣航線的廉價航空所遠遠不能及的。而酷航去年在新加坡Marketing Excellence Awards中同時榮獲網路社群行銷金獎和銀獎，這也說明酷航在社群行銷上的執行力與表現皆深受業界的肯定。

雖然在經濟不景氣以及背包客盛行的時點，廉價航空正當道，卻也有越來越多競爭者想加入這個市場，不論是既有的航空公司或是新興的廉價航空，而酷航所掌握的優勢除了能分享母公司的資源外，其充滿活力與創意的品牌形象，以及社群網絡的經營能力也是酷航的核心利器。然而，酷航的客服諮詢品質仍有許多改進空間，常有消費者抱怨客服專線形同虛設，而這也是目前許多廉價航空的通病之一，倘若酷航能夠在這部分做得比其他同業好，相信其未來在眾多的競爭者當中脫穎而出將絕非難事。

備註

**Movember為一項全球性的慈善活動，最早由澳洲和紐西蘭開跑。提倡男士們在每年的11月放下刮鬍刀，留一個月的鬍子作為標記，宣揚男性的健康意識， 尤其是前列腺癌症的警覺，並為癌症協會籌款，目前已累計超過190萬個來自世界各地的「Mo Bors(男性參與者)」 和「Mo Sistas(女性參與者)」共襄盛舉。

參考資料來源

1. Official website of Scoot Airline
2. FlyScoot in Facebook
3. FlyScoot Taiwan in Facebook
4. FlyWithScoot in YouTube
5. Movember Worldwide
6. Scoot in Twitter
7. Scoot Speaks