企業創新在於引導企業文化轉型！

品牌專欄作家 / 總編輯 張蕙娟 

台灣企業在經營品牌時，最常忽略的工作是『品牌文化』的醞釀及塑成！而這往往也是最終品牌價值展現中，台灣品牌最弱的一環。

品牌文化對於台灣企業而言，常常想到的是對消費者端的訴求，而忘記或是忽略自身組織的員工端感染，因此企業資源及活動幾乎都以外部行銷端對象為主，可是最終都發現員工的品牌熱情都不夠！一方面是原本企業重心不夠投入！二方面也因為整個品牌文化引導方式趨於舊式的績效考核，而流於人資執行教育訓練的一環而已。真正的文化導入需要一個技能性暨制度化的導入，才能有明顯效益，因此如何在兼顧熱情與績效顯現的雙向要求下，品牌文化可以真正深根？這就考驗著台灣品牌企業主的智慧！

我觀察探訪台灣企業超過百家，常常一進入企業大樓中，如果是廠辦合一者，就會發現標語是『創新，誠實』，我還曾發現一個企業大廳中高掛著一個布簾標語『你幫公司省一塊錢就是幫你自己省一塊錢』，諸如種種的文字表現出企業文化還是在於『製造者思維』，還是運用管理規則一是一，二是二的條款要求員工遵守！這樣的管理文化已經無法落實到員工內心！反映現在企業經營所需！反而是員工表面服從，背面應付而已！對於真正的經營績效是無法提升的。因此現今台灣中小企業主也開始思考，對於現在的年輕一輩就業員工，要如何融入他們的思維？進而影響他們的思維讓工作忠誠度及效能更大？因此如何落實企業文化在品牌文化內？進而影響員工和客戶消費者？已經是21世紀品牌企業要重視的課題。

最近看見一篇文章說『創業者一點都不管創不創新，只是滿足消費者需求』，消費者的需求其實大家都知道，但是真正的渴望性需求，卻不是所有業者知道！當然也不是所有的現有資源可以滿足的，因為人性中真正渴望要的物件或是事件，都需要創業者將現有資源做『創新式改變』後才能滿足！那麼『創新』不是創業者關心的嗎？當然是！只是創業者的點子來源就是一種創新式的思維，運用新思維來因應心的消費者需求，這就是創業的起點！尤其所謂的新點子其實不是由零開始的，而是如何作整合開始的！

我這兩年觀察品牌的成功都是因為企業的文化讓它成功！例如goolge現在的成功，最被消費者喜愛的不僅於它的服務，更是讓人想進入工作，因為人性化管理也直接由它的產品服務中傳達出來了！或是像Line的日本公司，都可以看到企業給員工的自由度！未來的企業文化中因子，最重要的是人性化！但是人性化不表示沒有紀律？台灣品牌目前經營超過20年者都進入一個關卡障礙，不是營業額劇降？就是市佔率遠離前五大國際品牌位置？由我的角度觀察認為，這都是品牌經營上必然的歷程，就像是人生的起伏一般，會進入到成長期，成熟期進而衰退期！如果品牌在此時不進行轉型的準備時，也將會進入更衰退的狀況，而轉型不僅於產品服務端而已，更重要的是企業文化的轉型！因為企業文化的轉型將直接影響品牌文化的呈現。

 

企業投注資源去經營企業文化是有它具體功能效益的！（如圖表所示）因為企業需要共同思考方向來達成共識！企業需要共同語言建構共同行為模式！企業需要全體一致進行經營工作！而企業是一個員工組成的小型社會團體，需要形成相同的感性精神層面，才能夠凝聚向心力！因此企業文化怎可不重要？

我常說『企業的創新在於『創新是對誰有價值？』企業最重要的價值認定來自於消費者和客戶，但是企業的創新價值也來自於員工！如果員工不認為自己服務的企業是創新的，那麼員工也無法將做事方式創新，因此一個組織文化面對的挑戰不僅於客戶消費者端，更重要的是組織內部！台灣企業面對國際市場詭譎多變的挑戰，可以發現產品端的創新已經不是最佳價值的展現，而是『組織能力的創新』！要創新能力只有從思想改變開始，因此運用文化感染的力量去影響是最直接極容易的，台灣品牌的下一波再起，只有由企業文化改變開始做，才能夠真正落實在組織能力中，最終展現在商業市場的消費者端呈現。