品牌好書閱後心得分享！
書名：YouTube for Business: Online Video Marketing for Any Business
作者：Michael Miller
出版社：Que Publishing
出版年份：2008
心得分享者：李雨蓁、張紹捷
YouTube是目前全球最大的影音網站。YouTube是由「You」跟「Tube」兩個英文字組合起來的，在英文俚語中， tube被當作電視或電視機，所以YouTube就是「你的電視機」的意思，可以讓網友上傳短片分享給全世界。2006年，YouTube用戶數量僅為6300萬人，而在2009年，YouTube的用戶數量躍升為4.08億人。短短三年時間，YouTube用戶數量驚人成長，達到了3.75億，年成長率將近200%。究竟YouTube擁有什麼樣神奇的吸引力？讓我們這些行銷從事者一直想去探討及深究的。
面對社群網絡行銷興起，企業是否可以透過YouTube將自己的產品或是服務推銷給潛在客戶？該如何發展YouTube行銷策略？製作什麼形式的影片？如何管理video blog？接下來就是我們閱讀本書後想和大家分享的心得。書中的主旨就是以下幾點：
I. 利用YouTube，線上行銷你的事業
我們知道線上廣告無所不在！像是網頁上的橫幅式廣告、e-mail廣告或是YouTube影片中的嵌入式廣告等甚至是YouTube影片等，這些都能算是線上廣告。其中有蠻高比例的瀏覽者是透過移動滑鼠或是使用影片控制鍵而接觸到影片廣告，也因此瀏覽者點擊影片廣告的次數比傳統文字、圖像廣告多四到五倍。那麼YouTube線上行銷模式有怎樣的方式是最有效率的？相信是大家都一直希望能運用的，那麼依據我們閱讀後的感想應該就是這樣吧：
影片要能夠吸睛，最重要的就是製作瀏覽者真正想看的影片！什麼是觀眾想看的內容呢？書中簡單將其分成三種，第一種是提供足夠且有用的資訊給瀏覽者。其次是讓瀏覽者可以從影片上學習，我們舉例來說，如果你經營木工事業，你就可以提供如何DIY製作一個書櫃的影片，讓有此需求的消費者透過影片從做中學，同時也能加強他對你的品牌印象。最後，也是最多人上YouTube的目的，就是找些純娛樂的短片調劑身心，影片有趣就會有更多人觀看！例如這陣子很有名的影片，你覺得果汁機真的什麼東西都能拿來榨汁嗎？就去看看Blendtec吧！這是間果汁機公司，這間公司的產品號稱什麼東西都榨，所以他們選擇了時下最流行的apple商品來榨汁，舉凡ipod、iphone 3G、連才剛上市的iphone4通通都拿來榨。很不可思議吧！也許你可能會質疑果汁機成功榨碎這些物品有什麼功用，但看看影片的點閱率在上傳的第一周就突破了六百多萬次！而且透過網友的轉寄下，總共得到 一億四百多萬人次的收看。Blendtec花不到一毛錢就成功的省下了400多萬美金的廣告費用，達到了免費行銷的效果。這些影片不僅具有極高的娛樂性更成功引爆話題，提昇了銷售額。
除了吸引來目光之外，這些影片更幫 Blendtec 培養了一群忠實的觀眾，Blendtec頻道有高達 32.5 萬訂戶。一旦 Blendtec 上傳新影片，馬上就會在網路上獲得迴響，而這些訂戶也會把影片散播到網路的每個角落，讓 Blendtec 的行銷達到事半功倍的效果。想想，你也能做出如此具有話題性的影片嗎？
不同公司進行YouTube線上行銷時，一定都會有不同的目的，舉凡是拓展品牌知曉度、行銷產品、零售促銷、直接銷售或是提供產品的服務。要知道公司為什麼要做影片行銷，才能找出你的目標族群，投其所好。不管目標族群是個人或是團體，都可以透過YouTube來述說自己的故事。
我們知道大型的國際公司與主要的廣告商，時常會使用YouTube去加強品牌的知曉度。他們不特別針對個別的商品或是服務，而是針對品牌。事實上，根據研究指出，線上觀看影片可以達成82%的品牌知曉度與77%的產品記憶度，而電視廣告只能達成54% 品牌知曉度與18%的產品記憶度。由此可見，因為線上行銷比較吸引人，線上廣告比電視廣告的效果來得好。而且如果YouTube可以行銷品牌，那麼一定也可以用來行銷產品。該怎麼做呢？你可以show出如何使用產品，引起消費者的興趣嗎？還是只是需要確認，影片裡有很多產品的特寫鏡頭，以及要有網址能讓消費者連結回產品本身的官方網站，這樣就足夠滿足觀看的目的了嗎？我想作者告訴了我們肯定的答案了。
另外，你也可以使用YouTube來為公司的代理商或零售商進行促銷。但是作者特別提醒我們，有一點要注意，促銷影片就像是商店的廣告，將影片訴諸＂20％ off＂或是＂本週末唯一的＂特價商品，這樣的做法是無法接觸到很多瀏覽者的！所以一個比較好的方法是找出一個方法去展示商店。而對於直接銷售則是要強調網址！讓瀏覽者方便找資訊或是訂購。同時也要讓瀏覽者可以透過觀看影片找出產品的使用方法解決他們的問題。
除了上述我們大家都知道的外部推銷之外，YouTube也可以運用在公司內部嗎？我們覺得很有收獲的是，例如是產品訓練。當公司推出新產品時，要如何讓公司業務去熟悉產品？在以往，都是讓世界各地的業務飛到總公司再一起訓練。但是利用YouTube影片來進行教學就能省錢、省時、省人力而且又能創造產品資訊讓任何人在任何時間都能觀看。除此之外，公司也不用舉行大型會議，只要透過YouTube，員工都能隨時隨地觀看。最後，YouTube甚至也能用來招募員工。這裡有作者的一個過程如下，從這裡我們可以發現其實和行銷過程差不多。
很多人常常會因為每個人都在做、現在正在流行更或者是因為我的競爭敵手也有在做，所以我也一定要做YouTube影片行銷，這種情況就好比之前的葡式蛋塔效應一樣，大家一窩蜂的投入、盲從，而找不清方向目標，最後變成曇花一現下的陪葬品。所以，在進行YouTube行銷之前，一定要先釐清這麼做的目的到底是什麼。
至於誰是你的顧客？你可以從年齡、性別、婚姻狀況、年收入、居住地、在哪購物、休閒時會做什麼、顧客如何形容他自己、經常上哪些網站、現在使用哪些產品、你的顧客知道你的產品嗎以及你的顧客覺得你的形象是什麼等類別進行資料收集與分析。所有跟顧客有關的資料都必須詳加調查好，才能夠針對不同的顧客擬訂不同的策略。了解顧客是誰之後，接著就要思考你的顧客想要或是需要什麼？了解他們需求，換位思考。
同時，要一直記著！不是一直在推銷產品，而是要洞悉消費者，了解他們的潛在需求。舉例來說，如果你是在賣鎖，就要思考一下顧客為什麼要買鎖，而最主要的買鎖原因不外乎就是要讓人身財產安全，所以行銷的方向就要朝安全之類的路走，而不是一味的強調這個鎖的材質有多堅固、或是有多創新的材質，這樣只會徒勞無功。另外，假設你利用YouTube來行銷你的公司、品牌或是產品及服務，也要清楚知道你想要傳遞的訊息是什麼。行銷不是只有提供產品可供販賣，而是要創造與傳達公司的印象。設定好目標與方向之後，就要利用其它很多的網站工具，像是：Email、 website、搜尋引擎、部落格、social networks、照片分享網站以及影音分享網站等，將YouTube影片傳播到網路工具上的每一個角落。這是我們閱讀後深刻了解的部份分享。
一個行銷策略進行到最後之後，就要去評估整個活動的效益。大家常常在想該怎麼做呢？我們閱讀時一直發現作者在提示我們的就是：想想影片該放些什麼內容才能達到目標，而不是淪為空談而已。我們可以說YouTube影片的內容可以是Repurposed Commercials，也就是將已在其他管道播放過的影片重新運用放在YouTube平台上，像是讓人想一看再看世界盃的廣告、電視購物、教學影片、產品介紹與展示、公司介紹、商業影音部落格、幽默的吸睛點等等。誠如你所見，很多有創意的想法創造出YouTube影片。你必須決定你究竟想要透過YouTube影片達成什麼目標、誰是你的觀眾、如何執行以及評估效益。總而言之，就是要詳細計畫，而不要貿然執行。
同場加映！書中也分享更多製作更多有效的YouTube影片小秘訣！影片要吸引人，首要條件就是畫面要好看，才能夠抓住觀眾的目光。該如何讓影片精美，像是畫面的對比要明顯，但過猶不及都不好、投資高品質的設備、專業的拍攝技巧、使用兩台攝影機、評估專業感的呈現、不要只是回收舊的影片再重新編輯或是在預算許可之下，雇用專業的影片公司來幫你製作等等。當然，最重要的還是必須打破製作影片的習慣！畢竟創意是無法墨守成規就能取得，你也可以跳脫框架，製作出獨一無二的影片。舉例來說，如果你的目標族群是年輕人，就不用死板板的架著攝影機拍攝，而是可以手持攝影機到處紀錄生活點滴的每一刻。做任何你想要達成目標的事。感覺上似乎好的構想也需要好的技巧去實現。
畫面好看了之後，可不可以就此滿足？當然不行，我們可以讓影片精益求精，讓更多潛在的顧客浮出水面，書中有幾點改善影片內容的小秘訣：首先當然是影片外顯要具娛樂性，不有趣的影片是沒有人會看的。人們喜歡娛樂，就給他們想要看的。至於什麼是娛樂性？一般而言，人們會認為能夠博君一笑的內容就是有娛樂性。所以影片內容可以不用把產品、公司想得太過認真，能夠自嘲才是最高境界。
當然，影片內容不能過長。即使你的影片充滿高度娛樂性，但是時間一久，觀眾的注意力是會下降，而且熱情也會削減。那麼，長度要多少才是適合的呢？這必須要根據你的族群是誰。如果你問的是專家學者，他們的注意力長度可能可以到五分鐘；但如果你問的是一般人，時間就有可能只有１分鐘，甚至有些人會回答他的注意力只有20秒而已。整體來說，通常影片長度介於兩到三分鐘是比較適合的。但這也不是說影片長度一定得限制在這當中，就如同一開始說的，短一點會比較好，如果可以在短時間能就能明白清楚闡述你想要表達的要點，就能夠讓影片效果更好。另外，像是簡單、聚焦、用清楚的訊息溝通都是必備的小秘訣。
除了畫面美觀、內容精彩，還要能讓顧客產生消費意願，才是影片行銷的目標！該怎麼做才能提升消費意願呢？看完本書後才知道，原來在產生銷售的部分，一定要讓公司網址出現在影片裡，讓消費者可以因為看完影片產生購買慾望之後，輸入你公司網址就可以直接購買。另外，由於YouTube 無法直接連結網址，所以你可以在影片下方的描述欄中的嵌入你的URL，同時也可以YouTube的個人資料上連結自家網站。所以不管什麼樣的行銷方式，最後還是必須回歸要能夠影響消費者的決策，才是成功的行銷活動！
II. 創作＆管理你的YouTube影片
製作影片之前要先了解一些基本的影音技術。但是接下來就是管理。作者在這裡分享了很多YouTube影片相關的技術資訊，像是： 每次上傳的檔案大小限制為100MB（或10分鐘長度），每個帳號都可無限制上傳，沒有總量限制；若是YouTube以Flash作為播放影片的界面，播放影片要使用網站上的介面，而介面右下角會有廣告LOGO。但為了可以讓他們的後台將影片轉成Flash，YouTube也限制了上載檔案的格式為AVI、MPG及MOV，上傳後自動轉為Flash格式，並且有一個自己的 video home page。
我們都知道在YouTube，每個人都可以很方便的申請一個使用者帳號，然後把你拍攝的影片加上一點說明與主旨之後即可上傳，網站會給你一個連結網址，你可以主動地把這個網址分享給其他朋友，這樣就可以加速影片的傳遞速度。YouTube當然也使用了內崁(Embed)的技術，也就是可以連結在網頁或者Vlog這些地方的程式語法，讓影片的傳遞更加有效率。
YouTube其實不單只是個影音平台的網站，我們可以把它視為社群。這個社群可以幫助你建立點閱率。經營社群可以幫你建立瀏覽率與顧客群更能確立自己獨特的商業存在感。因為要在YouTube上做出成功的行銷活動不是只有製作出很棒的影片，而是必須充分利用YouTube的社會特質去建立社群關係，也就是創造存在感。
存在感的建立，最普遍的方法是透過頻道來增加參與感。只要擁有YouTube帳號就可以建立自己的頻道。這個頻道可嵌入於其他網站，這樣大家就可以在網頁或網誌上分享自己最愛的各個 YouTube 頻道。瀏覽品牌網頁或網誌的訪客可以觀看您嵌入的頻道，而且不需離開您的網站即可播放該頻道的影片。嵌入頻道也可讓您網站的觀眾瀏覽實際的 YouTube 頻道，或者直接透過您的網站訂閱該頻道。設計出專屬自己的一個頻道，讓YouTube不僅是影音平台，更能提升瀏覽者的黏著度。
在YouTube影音平台上有了自己頻道意謂著可以將YouTube個人化。完整建立好個人頻道後，接著就是要如何進行YouTube頻道的行銷。最重要就是要換位思考，是瀏覽者也是影片製作者。創造出瀏覽者最舒服的閱聽環境。另外也要與團體一起合作，像是可以加入一些以存在的團體，或是加入討論頁面，再不然就可以創造新的團體。
整體環境都營造好後，就可以將頻道的訊息發送給朋友們。而當瀏覽者有了一些意見時，必須要謹慎處理。當他們給予你正面評論或是讚美時，固然是可喜可賀的事情，但若是出現了負面訊息時，你的回應就需要格外小心。處理的方法我們閱讀後可以用幾點分享作者的想法：第一為移除瀏覽者評論與回應、封鎖成員留下的意見、取消訂閱用戶從您的頻道、回應負面評論。因為YouTube的流量非常的大、訊息數量多，而且很多瀏覽者留下訊息之後也不太會回來查看，所以處理負面訊息的較適當方法即為刪除訊息。
III. 利用 YouTube影音部落格來行銷
我們常常知道在進行線上整合行銷時，blog是不可或缺的一環。YouTube可以很方便的上傳影片並且將其放置於網站中。透過影片來行銷，一個blog必須要時常更新影片，不然會流失觀眾。不同於用文字跟圖片敘述的blog，影音部落格是透過影像跟音樂來跟觀眾溝通。在管理一個影音部落格之前，除了要明白什麼是影片部落格之外，更要知道為什麼你需要video blog。
創造與維持video blog一樣不容易，當你有了一系列的影片之後，你就需要管理你的video blog。跟傳統文字部落格一樣，有新的內容PO出，舊的內容就會往後擱置。假設舊影片沒有任何錯誤，那麼就沒有理由刪除。因為可能對你來說你覺得影片很老，但對別人來說，這影片對他們是新鮮的。你也許會想要刪除跟目前狀況不符的舊的內容，而想要跟現在內容或外觀相符，但那並不是一個好方法，因為那也許還會有價值存在。也還有觀眾對舊的內容感到興趣。而且越多影片保留在線上，越能接觸更多潛在的觀眾。我們越閱讀本書時越清楚知道這些想法已經被作者驗證了。
IV. 推銷與商業化
我們知道影片推出後，記得要不時微調內容並且測量其效果，再從中學習到未來的活動該如何規劃。影片的成效作者有清楚建議，而我們也可以透過以下幾項統計來衡量最基本的收看率：1.點擊次數2.等級3.回應4.評論5.我的最愛。
若是想要進一步洞悉更細部的資訊，YouTube也提供了最新的分析工具：Insight tool，這個工具可以得知除了在YouTube上的瀏覽量之外，也能夠知道影片被嵌在其他網站的瀏覽量以及影片在不同地區的瀏覽量為何。但光是知道瀏覽量是不夠的！要是影片的瀏覽人次很高但銷售額卻完全沒有起色或是品牌知名度依舊沒有提升都是枉然。所以有沒有效果才是重點！在這裡我們也一樣分享幾點來觀察成效：
1.Tracking interactivity互動
2.Tracking traffic流量 3.Tracking direct sales直接銷售。
在互動的部分，要讓瀏覽者留下評論，提升瀏覽者的參與感。當他們願意留下意見或是描述影片時，也就代表有效。在流量方面，如果是想要透過YouTube來銷售產品，最好的方法就是追蹤會有多少人會從影片連接回網址。作者可以利用第三方的網站來衡量，像是Blizzard Tracker, GoSats等等。
我們都知道，會來看YouTube的人不外乎是想要娛樂得到資訊或是學習。有的時候是朋友傳給你一個有趣的影片，像是可愛的小狗、滑稽的小把戲之類的，這種娛樂價值就是YouTube最典型的內容。另外，也有些人會想要從YouTube獲得一些有用的資訊。最後，YouTube也可以幫助想要學習事物的瀏覽者，像是怎麼樣煮出好吃的料理，一步一步的指導觀眾該如何進行，所以可以從中選出一個方法將其做至最好。所以像我們這樣的從業者要引導管理時，目標是需要很清楚的。
所以書中也介紹了影片的執行重點，我們閱讀後覺得就是選擇好內容之後，要瞄準族群一定要縮小範圍，而非亂槍打鳥。當瀏覽者注意到影片了之後，就要優化標籤。舉例來說，如果你的影片是討論日光燈管及黃光燈泡的差別，你就應該要將這些關鍵字以及自己公司名稱標籤起來。如此一來就能吸引對這項議題有興趣的瀏覽者。
當然吸引人的標題是不可或缺的！作者認為創造一個要容易被搜尋而且能夠讓觀眾能夠一眼就看出你的影片目的的標題。當然，這個標題必須要精準、引人注目且著作權沒問題的標題，這是需要花工夫且很多經驗才能想出。最後就是要挑選一個美麗的縮圖，必須吸引瀏覽者在清單中一眼就能看到的縮圖，也就是選出一張最吸引人且乾淨清晰的圖吧！
我們都知道YouTube同時具有傳遞與溝通的特色。當你PO上新的影片時，YouTube也會同時發信給你頻道的訂戶，公布你有新影片，只要點一下連結，就能讓他們一同來瞧瞧你究竟上傳什麼影片。另外，若是有發現什麼有趣或是實用的影片，只要進入影片的頁面，點選分享鍵，加上幾句你想說的話，就能夠分享給朋友。或是自己建立發信名單，而這些名單就是對自己的目標族群，這樣影片所創造出的價值就會更高，這也是本書一直希望傳遞的重點之一。
作者認為社群也是能夠讓YouTube影片傳遞的好工具，像是Facebook、MySpace等。另外，即使線上行銷正夯，也不能忽略了傳統的行銷管道。所以如果你的影片是跟特定產業的族群相關，可以接觸產業貿易團體、出版物與類似的新聞等，為了要讓消費者可以直接連回你的官方網站，千萬記得一定要放上影片的網址！
最後，你的影片不應該限制只能在YouTube觀看。網路上有很多分享影音的平台，即使他們的規模不如YouTube，一樣是能夠幫助提升影片的能見度。像是AOL Uncut Video, blip.tv, Dailymotion, Flixya, GUBA, Jumpcut, Metacafe, Ourmedia, Revver, Sharkle, ,Veoh, Vimeo, vSocial, Yahoo!Video, You Are TV, ZippyVideos。最重要的是要記得在自己網站上放上影片，把瀏覽者留在自己的網站裡！
V. YouTube行銷的Value
將影片上傳至YouTube可以得到什麼樣的value？要如何將這些value實際轉成收入？書中是有提出三項步驟：第一步是創造出影片獨一無二的value。要注意的是，影片不能直接跟瀏覽者說他們要販售的產品，而是要讓人們歡樂、讓人們獲得新知以及讓人們需要並且學習到他們關心的事務。而這些價值可以吸引更多的瀏覽者觀看。第二步影片要有效地推銷產品並直接的讓潛在消費者前往你的網站。該如何做呢？方法有將網址包含入網站裡，或是在影片的最後放入信用卡付款消息。若是影片長度長於三分鐘以上，要在影片中加上一行電話或是網址。總之，不要害怕去談論購買管道。最後一步則是你的網站必須要提供產品與服務的販售，可以讓瀏覽者直接購買。這些理念是我們覺得作者很重要的觀感，也是我們閱讀後的想法。
因此利用你的Video販賣嵌入式廣告！你可以嵌入任何影片在你的網站裡，並且利用這些影片產生廣告收益.這是很簡單的一種方法。當瀏覽者點擊廣告,你就會收到一點傭金,隨著點擊次數增多,賺的錢就會變多。另外也可以用Google AdSense（Google AdSense 是一項可增加線上發佈商獲利機會的免費計劃，透過這項計劃，即可在各式各樣的線上內容中顯示相關廣告）。你可以新增自訂搜尋引擎至你的網站，並從搜尋結果網頁上的廣告中獲利。或是在你的網站中投放觀眾有興趣的廣告，並從有效的點擊或曝光次數中獲利。行動網站使用者搜尋資訊時，適時為他們媒合最適當的廣告 。
當然不是所有的行銷活動都能直接轉成銷售額。有些活動的存在純粹是為了建立品牌或是強化品牌。所以一定要清楚究竟為何要進行YouTube行銷，才能找出最適合的方法，事半功倍！
我們認為閱讀本書最大的價值就是知道YouTube行銷是需要非常精準的運作才能有具體的回報，當然閱讀後不執行就無法知道真正的收獲及需要修改的部份是什麼？我們希望經由我們先行的閱讀分享可以讓廣大的品牌執行者，多開啟一個可以參考的方式，讓品牌的經營與行銷更順暢。讓台灣品牌都可以永續馳乘商業市場。
