Dell社群行銷

　　Dell在2006年時開始布局網路與社群媒體的行銷。在目前四個主要社群(Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+)，針對不同社群各自所擁有的功能，而有不同的客群區分與帳號數量管理。並且Dell也成立了Dell’s social media listening command center，運用大量的資金與人力資源從事社群媒體的行銷，形成一個結合了客服與產品訊息的線上客服中心，不只是和單一客戶迅速溝通，還能夠讓其他消費者也看到社群上的對話，進而使更多消費者獲得產品服務訊息及問題的解答。(見表一)

B2C行銷

　　在2011年Dell推出了B2C的「More You」行銷活動。該活動針對三個主要品牌(以及主要客群)：Inspiration桌上型及筆記型電腦(一般使用者客群)、XPS高階級桌上型及筆記型電腦(重視效能的使用者客群)、Alienware高效能遊戲系統(遊戲玩家客群)。該宣傳活動拍攝一系列廣告，以用戶的名字，仿照Dell的商標作為標題，秀出這些消費者如何使用Dell的產品(包括：筆記型電腦、桌上型電腦、平板電腦…等)、如何將Dell的產品融入他們的生活之中，以及Dell在生活中發揮了哪些作用。

　　以往Dell在消費者心中的定位並不明確，如今Dell希望藉由這個宣傳活動，強調消費者生活與科技緊密連結的「數位生活」，並且在未來能夠發展成「Lifestyle Brand」，致力於發展消費者數位生活的熱情。Dell國際事業部的CMO形容這項行銷活動：”A lot of our competitors talk about technology. We want to own the stage for talking about people.”過去消費者市場僅占Dell總營收的15%，而此活動顯示Dell將重新推動「家用/一般消費者」這塊市場。

B2B行銷

　　Dell UK舉辦了Connect Your Classroom影片比賽，給小學和中學生一個機會發揮他們的創意，用
影片展示科技在21世紀的教育中所扮演的角色。該比賽共52所學校參加，Dell鼓勵參賽者邀請家人與朋友與市民至網站上投票並評論影片，最後依據票數選出優勝者。獲勝的學校可以獲得價值£25,000的Dell產品(例如：筆記型電腦、投影機……等)，會有Dell專家與校方共同討論何種產品與服務最適合該所學校，以科技結合教學，達成「數位教室」。

　　該行銷活動之主要目標群體為英國小學和中學的IT決策者，即負責主要的利益相關者的購買決策(包括董事、政策制定者、教師、校長、行長、檢查人員、設施和採購經理和市政府的官員)。活動目的便是建立觀眾對於Dell產品與服務的注目，獲得忠誠客戶。

　　Dell UK的優勢是其在當地已經營25年，對當地學校的需求已有相當程度的了解，使 Dell 廣泛與客製化的產品組合和服務能夠融入教育環境中，包含教室、數據中心以及家庭。如今Dell希望能夠擴展業務，例如課程的客製化。教育專家表示要改變學校，僅有電腦是不夠的。全方位的學習環境需要學生、教師、行政人員及家長彼此之間易於溝通，24小時分享訊息，最終連結到教室知識以外的世界。因此藉著這項宣傳活動，Dell更能向當地推廣數位教室。

　　這項宣傳活動達到了以下成效：在2011年的BETT展覽中吸引了1,319名決策者，其中有69%是在校園中對購買決策具有影響力的決策者(BETT為英國知名教育資訊科技展覽，展覽內容主要為：如何用科技產品與技術，強化並提升教育與學習效果)。Dell’s Connect Your Classroom競賽網站達到120,699的流量，日拜訪量最高達到12,849人次。在最後前十名的決賽影片有來自全球總共6,000則留言。24,868名訪客註冊參與投票抽獎活動，其中有 2,688 名表示願意接受更多 Dell 的行銷資訊。由於此行銷活動鎖定客群，地區範圍也較小，因此沒有驚人的流量數字，但也確實在Dell鎖定的目標客群中提高了曝光率，並成功吸引購買的決策者。

資料來源

1. The Dell Slideshare Network網站
2. Brandchannel網站：Dell's "More You" : Dude, You're Getting a Lifestyle Brand
3. Pcmag網站：Dell's 'More You' Ads Mean a Renewed Consumer Push
4. 孫傳雄的微網誌行銷個案講座：從Dell戴爾電腦利用Twitter微網誌行銷賺進300萬美金談起
5. B2B Marketing網站：Case Study: 'Dell connect your classroom competition' for Dell
6. Dell’s Connect Your Classroom競賽網站