作者：David Rock   出版社：Harper Collins

前言

本書作者－David Rock是全球知名的企業領導力教練、顧問和講者，也同時是RCS（Results Coaching Systems）的創辦人與CEO，他認為：現今員工對於企業來說，都應該是「受聘思考」（Paid to think）。因此，對於領導者來說，如何讓下屬或團隊去做「思考」這件事才是最重要的，如此才能進而提升整體的工作表現。有別於以往，本書是首次以「大腦思考」為基礎來解析領導力的作品，期望能夠使所有領導人同時提升自己與團隊的表現。

本書將改善團隊的領導力分為六步驟來講述，逐步帶領讀者明確地了解如何實際使用這本書所傳授的概念。

Step 1.Think About Thinking

首先，必須「讓人們自己思考（Let them do all the thinking）」，而非直接給予他們建議。若需要幫助他們思考，則要先了解對方的思路，再沿著其思路的角度下去協助思考。另一個重點則是－「針對解決方案」（Focus on Solutions），參考表一為例，當領導者在了解問題時，問話的重點必須放在「解決方案（Solution）」，而非「問題本身（Problem）」。

Step 2. Listen for Potential

「距離的清晰度」（Clarity of Distance）則是說明了進行對話的要訣：對話必須具有明確的「目標」（Target）與「架構」（Agenda），而非充滿非必要資訊的細節或閒談（Lost In Details），另外也要注意，每個人都會不自覺地用自我意識框架去「過濾」（Filter）資訊，去假設、期望、預期和評判事情，而使得溝通出現障礙。

同時，對話時須注意以下幾個重點（見表二）：其中「Drama」經常為對話中的盲點，人們易落入情緒漩渦，因而無法跳脫問題框架去冷靜思考解決方案，因此必須特別注意，否則就白費了前面所做的「目標談話」。

Step 3. Speak With Intent

第三步驟則是強調說話的「意圖」（Intent），列出以下四個要點：

1. 簡潔（Be Succinct）
2. 明確（Be Specific）
3. 大方（Be Generous）
4. 視覺（The Power of Visuals）

其中，「大方」所強調的是指用詞的選擇、敏感度、傳授知識與帶有人性；「視覺」則是強調以視覺性的呈現會比單純口述、文字來得具說服性，在溝通時也扮演重要的角色。

Step 4.Dance Toward Insight

「與洞察共舞」（Dance toward Insight）說明了人從遭遇問題、反應與思考，到最後產生新的想法、獲得啟發（Aha Moment）的過程（圖三）。

1. 意識到問題（Awareness of Dilemma）：思維地圖產生衝突，釐清問題
2. 反應（Reflection）：自由無拘束地思考，促使下意識腦思考
3. 動機（Motivation）：準備採取行動，確保實現想法
4. 啟發（Motivation）：腦中產生全新思維地圖（Thinking Map）

並且懂得如何以「思考」的角度去進行對話（表三）：

Step 5.CREATE New Thinking

「CREATE」分別代表了在幫助對方解決問題時，須注意的三大要點：

1. 理解現實（explore the Current Reality）：釐清困難，量化問題
2. 發掘選擇（Explore Alternatives）：獲得對方准許，進行深度思考
3. 激發能量（Tap their Energy）：方向精確、設定期限、回報、具體實踐

Step 6. Follow Up

最後則是總合了所有步驟要點，產生了FEELING Model（圖四）。

結論

此書以「思考」做為領導力的主軸，歸納出六個當團隊遭遇困難時，管理者以「協助思考」的角度去進行領導的步驟。並點出許多管理者未察覺的盲點－「給予建議、指示＝領導」，然而其實好的Leader取決於「整個團隊的表現」，而非個人成就，因此如何幫助每位夥伴達成最傑出的成果，即是領導者的責任所在。