品牌社群平台─Spotify

2014-08-20 / 品牌溝通要訣, 品牌社群平台 / julia

指導者 / 總編輯張蕙娟分享者 / 游端儀

Spotify是一個來自瑞典的音樂串流服務媒體，發行於2008年，創辦人為丹尼爾‧埃克（Daniel Ek）和馬丁‧羅倫宗（Martin Lorentzon），提供約2000萬首包含索尼音樂娛樂、華納音樂、環球音樂、EMI四大唱片公司的數位音樂。目前於世界各地共32個國家提供線上音樂串流服務，超過50種語言版本，會員人數約為2400萬人，其中600萬人為付費用戶，是目前歐洲當紅的音樂媒體，並於2013年9月進軍台灣。

Spotify不只能聽音樂，也有社交平台的功能，不僅可以關注喜歡的音樂家、藝人、明星，也能和朋友互相交流，一起聆聽好音樂。除了Spotify的平台以外，還可以同步音樂動態到Facebook、Twitter、Tumblr等與不同社交平台上的朋友分享。此外，Spotify還擁有極具特色的電台推薦功能，參考使用者聽過的音樂、喜歡的曲風或歌手，透過演算法自動推薦類似的歌曲。在此過程中持續透過使用者的評價調整選曲，讓使用者發掘出更多符合喜好的音樂。

營運狀況

Spotify的成長十分驚人，2010年的營收較2009年成長458％，損失也從147％下降到42％，收入的成長率穩定高於支出的成長，更在2010年9月世界經濟研討會（World Economic Forum）被宣布為2011年的Technology pioneer。在2013年擴張事業版圖後，收入也較前一年多出一倍，達到5.77億美金，市值約40億美金。雖然截至2013年仍然處於虧損的狀態，但以其免費會員成為付費會員的高轉換率（約20％）（圖一）以及成長迅速的營收，未來前景光明。

社群平台（Spotify Community）特點

Spotify Community提供會員們一個能夠自由交流及討論的空間，各個討論區的欄位都設有管理員，以避免廣告及偏離主題的文章出現；另外，也能看到標註「Hot Topic」的熱門文章，以有效降低使用者的搜尋成本。因為會員的成長速度驚人，各討論區的交流越發踴躍，部分討論區文章數甚至已突破十萬大關。
主要討論區塊分成：

Spotify Announcements：
公布Spotify的最新消息及各種活動資訊的發表平台。
Newcomers and Contribution：
提供新手資訊及指引，建立用戶之間互助式的交流平台。
Spotify Community Blog：
部落格中分成Post of the Week、Backstage Intros、Monthly Ideas Review等欄位，皆以較為平易近人的口吻介紹Spotify更新後推出的新功能及使用示範。
Help：
提供IOS、Android、WEB及其他管道使用者發問其使用困難及經驗分享。
Bugs：
提供資深玩家向IT部門反應程式錯誤的交流平台，亦會定時公布即時更新改善。
Spotify Ideas：
使用者能夠對Spotify的操作介面、使用功能、品牌活動提出意見回饋。
Music chat：
使用者之間的音樂交流平台，同步與其他用戶分享播放清單及喜愛的歌曲。
Social（Off Topic）：
提供與音樂無關的其他主題討論區，目的在於促進使用者間的連結與交流。

行銷手法

Spotify的行銷手法是透過免費使用來吸收更多的會員，搶占市占率，再以音樂服務使免費會員成為付費會員，主要的收入就是來自付費會員和廣告。Spotify的音樂服務會隨著使用的時間增值，使用的越久、收聽的音樂越多，音樂媒體的價值就不只是播放音樂，也包含使用者精心分類的音樂清單、與朋友的互動以及關注對象的動態，這些都是讓使用者願意付錢的誘因。

此外，和Facebook、Twitter、Tumblr等社交平台連結，更能讓Spotify的相關資訊像病毒般的擴散出去，使得越來越多的人成為會員。
只要能讓更多人開始使用這個音樂媒體，就有機會在未來得到更多付費會員的月費收入。

造成影響

改善盜版現象

Spotify將音樂變成免費，有效抑制盜版數量增長。比起按單曲收費，人們更能接受這種訂閱式的付費模式。

使音樂產業收入增加

Spotify的營運模式使得數位音樂的市場有了起色。由於盜版的猖獗、網路分享的便利性提高，越來越多人選擇以這些方式取得音樂，使得音樂家、唱片公司的收入越來越少，音樂產業產值大不如前。Spotify透過加入付費用戶的方式，使得音樂商品轉型，所販賣的不是一首首的音樂，而是音樂服務。越來越多人願意付費取得這樣的服務，使得這樣的收費方式比起傳統的單曲付費方式所得到的收入更高。（圖三）